Der Bankenombudsman

• Die Institution Schweizerischer Bankenombudsman hat ihre Tätigkeit im April 1993 aufgenommen. Sie behandelt heute rund 2000 Anfragen pro Jahr.

• Der Bankenombudsman führt auch die zentrale Anlaufstelle für Personen, die nach nachrichtenlosen Vermögenswerten (schlafenden Konten) suchen (Kontosuche).

• Bankenombudsman ist seit Juli 2013 Marco Franchetti, lic. iur. und Notar. Er wird in seiner Arbeit von einem Team von mehrsprachigen Juristen, Ökonomen und Bankfachleuten unterstützt.

Unabhängiger Vermittler

• Der Bankenomudsman befasst sich mit konkreten Beschwerden von Kunden gegen eine Bank mit Sitz in der Schweiz.

• Der Bankenombudsman ist neutral und er behandelt Anfragen vertraulich.

• Das Schlichtungsverfahren beim Bankenombudsman ist für die Kunden kostenlos.

Die Stiftung

• Trägerschaft für den Schweizerischen Ombudsman ist die Stiftung Schweizerischer Bankenombudsman.

• Der Stiftungsrat setzt sich aus unabhängigen Persönlichkeiten zusammen.

Was tun?

• Bitte richten Sie Ihre Reklamation zunächst an Ihre Bank und verlangen Sie von ihr eine schriftliche Antwort.

• Ist diese unbefriedigend, wenden Sie sich mündlich oder schriftlich an den Bankenombudsman.

• Wenn bereits eine Behörde tätig ist (z.B. Gericht, Verwaltung, Betreibungsamt), kann der Bankenombudsman in der Regel nicht mehr eingreifen.
• Entnehmen Sie auf der Seite Anfragen das genaue Vorgehen für eine Eingabe.